上海獵頭公司10月31日職位 某互聯(lián)網(wǎng)公司 客戶經(jīng)理18-30萬
崗位職責(zé)：
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1.負責(zé)指定區(qū)域內(nèi)客戶的全面關(guān)系經(jīng)營，與客戶各層級（特別是IT決策層、采購決策層及業(yè)務(wù)部門負責(zé)人）建立并維護穩(wěn)固、互信的伙伴關(guān)系；
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2.深度挖掘現(xiàn)有客戶的潛在需求，引導(dǎo)并促成服務(wù)續(xù)約、范圍擴展、升級銷售和交叉銷售（如從單點維保擴展到全面駐場運維，再延伸到新系統(tǒng)集成）；
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3.獨立負責(zé)從線索挖掘、商機驗證、方案溝通、商務(wù)談判、合同簽訂到回款的全程銷售活動；
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4.主動開拓新客戶，擴大公司市場份額，完成個人銷售指標；
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5.作為客戶與公司內(nèi)部（售前、交付、運維團隊）的單一接口和總協(xié)調(diào)人，高效整合資源，確保為客戶提供統(tǒng)一、高效的服務(wù)體驗； 6.與售前經(jīng)理緊密配合，共同為客戶定制有競爭力的技術(shù)解決方案與商務(wù)報價；
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7.主導(dǎo)商務(wù)談判，負責(zé)銷售合同的起草、評審與簽訂，確保合同條款的準確性與風(fēng)險可控;
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8.精通服務(wù)級別協(xié)議（SLA） 的商務(wù)內(nèi)涵，能就服務(wù)范圍、響應(yīng)時間、懲罰條款等與客戶達成共識； 9.定期回顧客戶服務(wù)情況，收集客戶反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶問題，提升客戶滿意度和黏性，有效控制客戶流失風(fēng)險； 10.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。
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任職要求：
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1.學(xué)歷與經(jīng)驗：計算機科學(xué)、信息技術(shù)、電子等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。具備5年以上B2B企業(yè)級軟件或IT服務(wù)銷售經(jīng)驗，其中至少3年專注于能源領(lǐng)域的客戶經(jīng)理崗位經(jīng)驗，有成功操作過百萬級別的IT服務(wù)或系統(tǒng)集成項目銷售經(jīng)驗者或擁有PMP、CISSP等相關(guān)認證者優(yōu)先優(yōu)先。
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2.行業(yè)知識： ①深刻理解IT服務(wù)業(yè)務(wù)模式，對駐場運維、IT系統(tǒng)維保、系統(tǒng)集成等項目的特點、交付流程和成本構(gòu)成有清晰認知。
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?、谑煜T項目招投標流程，具備豐富的招投標經(jīng)驗和成功的項目案例。 ③大數(shù)據(jù)、人工智能、信息安全等主流數(shù)字化技術(shù)趨勢有基本了解，能夠與技術(shù)團隊順暢溝通。
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3.能力要求：
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?、倏蛻絷P(guān)系構(gòu)建能力：具備出色的情商與人際連接能力，能快速建立信任，與客戶成為長期伙伴；
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?、陬檰柺戒N售技巧：善于提問和傾聽，能引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)自身痛點，并基于客戶業(yè)務(wù)目標而非單純產(chǎn)品功能創(chuàng)造銷售價值；
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?、圩吭降纳虅?wù)談判與溝通能力：具備強大的說服力與影響力，能在復(fù)雜商務(wù)談判中為公司爭取最大利益，同時維護客戶關(guān)系；
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④內(nèi)外部資源整合與協(xié)調(diào)能力：能驅(qū)動內(nèi)部團隊（售前、交付）高效協(xié)作，共同服務(wù)好客戶； ⑤戰(zhàn)略思維與風(fēng)險意識： 能夠從單一項目看到長期合作的可能性，具備客戶規(guī)劃能力，并對合同風(fēng)險、收款風(fēng)險有高度敏感性。 ⑥強大的抗壓性與自驅(qū)力： 能適應(yīng)銷售指標的壓力，積極主動地開展工作，不輕言放棄。
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